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1On peut diviser les entreprises d'aujourd'hui en deux catégories : celles qui vendent déjà leurs produits ou services sur Internet et celles qui s'apprêtent à le faire. Une chose est sûre : nulle entreprise ne peut dorénavant se permettre d'ignorer le développement du commerce électronique qui devrait connaître une évolution exponentielle dans les prochaines années. Les deux fondateurs de Siebel Systems, leader mondial pour les applications de gestion des relations de l'entreprise, se fondent ici sur les leçons des expériences de la première génération Internet pour tirer les six règles majeures régissant aujourd'hui le commerce électronique. Les auteurs analysent notamment, en s'appuyant sur de nombreux exemples, la redéfinition des secteurs d'activité, la personnalisation croissante de l'offre ou encore la restructuration profonde des services vente et marketing. Puis, ils présentent les éléments essentiels pour bâtir une stratégie numérique solide sur
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